Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Información General Sobre Devoluciones

Bienvenido al sitio web. La tienda se compromete a ofrecer una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria.

La presente política establece los derechos del cliente y los procedimientos aplicables a devoluciones y reembolsos en el sitio web.

2. Devoluciones Y Sustituciones

La tienda ofrece un servicio de devolución para todos los pedidos realizados.

Por motivos organizativos, no se realizan cambios directos de productos. Si el cliente desea otro artículo, deberá devolver el producto recibido y realizar un nuevo pedido en el sitio web.

Tras la entrega del pedido, el cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días desde la recepción.

3. Condiciones De Devolución

El cliente puede solicitar la devolución en las siguientes situaciones:

• Producto dañado
• Producto con defecto de calidad
• Producto diferente al solicitado

También se aceptan solicitudes por decisión personal dentro del plazo indicado.

Los productos deben devolverse en su estado original, sin uso y correctamente embalados.

La etiqueta de devolución está incluida en el paquete enviado. El cliente encontrará dentro del paquete la etiqueta necesaria para la devolución.

4. Condiciones De Reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.

• Si la solicitud se realiza dentro de este plazo, se podrá obtener un reembolso completo mediante el mismo método de pago
• Si el pedido ya ha sido enviado o se ha superado el plazo, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución

Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 6 días laborables.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

5. Procedimiento De Devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente indicando:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución

Una vez recibida la solicitud, la tienda revisará el caso y proporcionará las instrucciones necesarias.

Tras la recepción y verificación del producto, se procederá al reembolso conforme a las condiciones indicadas.

6. Costes De Devolución

• Si la devolución se debe a un defecto del producto, daño durante el transporte o error en el pedido, los costes serán asumidos por la tienda
• Si la devolución se realiza por motivos personales, los costes correrán a cargo del cliente

Durante el proceso de devolución, la responsabilidad del producto corresponde al cliente hasta su recepción, salvo en los casos en los que la devolución esté cubierta por la tienda conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

7. Información De Contacto

Correo electrónico: info@nestgethome.com
Teléfono: +81 (709) 354 73 56
Dirección: HAMAMATSUCHŌ 1-13-1-1407, MINATO-KU, TOKIO 105-0013, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 17:30
Área de servicio: España